Handelsbetingelser
Aftalen mellem dig og Agent360 Group ApS. Klar tekst — ingen skjulte klausuler.
1. Generelt
Disse handelsbetingelser gælder for alle aftaler mellem Agent360 Group ApS (CVR: 45876144), herefter "JesperAI" eller "vi", og kunden, herefter "du" eller "kunden".
Ved at tilmelde dig JesperAI accepterer du disse handelsbetingelser i deres helhed. Har vi indgået en særskilt, underskrevet aftale med jer, går den forud for disse betingelser på de punkter hvor de to siger noget forskelligt.
2. Tjenesten
JesperAI leverer dansktalende AI-agenter der taler i telefon på kundens vegne. Kunden vælger én eller flere agenter:
- Screening — ringer ud til leads der selv har henvendt sig, kvalificerer dem og lægger dem i den rigtige kasse.
- Receptionist — tager telefonen når I ikke kan, svarer, booker og sender beskeden videre.
- Sælger — ringer ud og booker møder. Sælger er i beta og kan ikke købes endnu — skriv til os, hvis I vil med.
- Opfølgning — følger op på hver samtale — mail eller SMS — så ingen lead falder på gulvet. Opfølgning er ikke frigivet endnu og kan ikke købes her — skriv til os.
Til alle agenter hører adgang til dashboardet med samtaler, transskriptioner, leads og forbrugsopgørelse, booking i kundens kalender når kalenderen er forbundet, og beskeder til kunden på mail eller SMS.
I sætter agenten op i dashboardet. Den går i luften når den har bestået kvalitetsprøven.
Vi lover ikke et antal møder, leads eller opkald. Aftaler I et konkret mål med os, står det i en særskilt, underskrevet aftale — ikke her.
3. Priser og betaling
3.1 Fast månedspris pr. agent
- Screening: 5.000 kr/måned eks. moms
- Receptionist: 2.500 kr/måned eks. moms
- Sælger: 10.000 kr/måned eks. moms
- Opfølgning: 2.500 kr/måned eks. moms
Tager I flere agenter, betaler I den faste pris for hver af dem. Der er ingen opstartsafgift og intet gebyr pr. booket møde.
3.2 Forbrug oveni
Oveni betaler I for forbrug: 1,60 kr pr. taleminut (kun besvarede opkald) og 1,20 kr pr. udgående SMS.
Ubesvarede opkald og indgående SMS koster ikke noget. Der er ingen minutter eller beskeder inkluderet i månedsprisen — forbruget opgøres fra første minut, og I kan følge det løbende i dashboardet.
3.3 Betaling
Både abonnement og forbrug betales gennem Stripe. Abonnementet betales tre måneder ad gangen og forud, regnet fra den dag I køber — ikke fra den 1. Forbruget opgøres pr. kalendermåned og lægges på den følgende faktura, så de to perioder på en faktura ikke altid dækker de samme dage; begge datoer står på bilaget. Alle priser er eks. moms — momsen lægges på ved betalingen.
3.4 Aftalt pris
Priserne ovenfor er vores standardpriser. Har vi aftalt en anden pris med jer, gælder den aftalte pris, og den fremgår af jeres faktura.
3.5 Prisændringer
JesperAI kan ændre priserne med minimum 30 dages varsel. Vil I ikke acceptere en prisændring, kan I opsige efter punkt 5 inden den træder i kraft.
4. Opsætning og go-live
Der er ingen implementeringsfase med workshops. I opretter jeres agent, udfylder opsætningen i dashboardet — åbningstider, modtagere af beskeder, hvad agenten må og ikke må sige, hvordan leads fordeles, og databehandleraftalen — og prøvekører hende så mange gange I vil. Først når hun består kvalitetsprøven, kan hun sættes i luften. Prøven er den samme for alle og kan ikke springes over.
Før en agent må tage rigtige opkald, bedømmes hun på seks punkter — om hun holder sig til sandheden, om hun lytter, om hun håndterer indvendinger, om hun lukker ordentligt, om hun overholder reglerne, og om hun lyder som et menneske. Hun skal bestå prøven på tværs af flere opkaldstyper, før hun må i luften. Det er den samme prøve for alle.
Hvornår agenten er i luften, afhænger af hvor hurtigt I udfylder opsætningen, og af hvornår hun består prøven — derfor lover vi ingen dato.
5. Abonnementsperiode og opsigelse
5.1 Jeres opsigelse
Abonnementet betales tre måneder forud, og betalingen er samtidig jeres accept af at I er i servicen i de tre måneder. Fortryder I undervejs, betaler vi ikke den betalte periode tilbage. I kan opsige når I vil — aftalen løber til udgangen af den betalte periode, og fornys ikke derefter. Forbrug (minutter og SMS) betales bagud for den måned det er brugt i.
Opsigelse sker skriftligt til benjamin@jesperai.com eller fra dashboardet. Vi bekræfter skriftligt hvornår aftalen ophører.
5.2 Vores opsigelse
Vi kan opsige aftalen med øjeblikkelig virkning — både hvis agenten bruges til svindel, misbrug eller noget ulovligt, og hvis vi ikke ønsker at fortsætte samarbejdet. Betales en regning ikke, lukker vi forbindelsen syv dage efter forfald; jeres indhold slettes ikke automatisk. Hvad der sker med en betalt periode når vi selv opsiger, afgør vi i den enkelte sag.
6. Manglende betaling
Bliver en betaling ikke gennemført, får I besked med det samme. Er beløbet stadig ikke betalt på syvendedagen, sætter vi agenten på pause. Vi lukker ikke ned: nummeret og jeres indhold bliver stående, og pausen ophæves når betalingen er på plads.
7. Ophør — nummer og data
Når aftalen ophører, holder vi jeres telefonnummer og jeres indhold i 30 dage. Skriv til os i den periode, så udleverer vi en eksport af jeres samtaler, leads og noter. Derefter frigives nummeret, og indholdet slettes. Et frigivet dansk telefonnummer kan ikke hentes tilbage, så de 30 dage er jeres eneste frist. Regnskabsbilag beholder vi så længe bogføringsloven kræver det.
8. Data og GDPR
JesperAI behandler personoplysninger som databehandler for kunden. En databehandleraftale indgås inden agenten går i luften, og den fastlægger formål, instruks, underleverandører og sletning. Se også vores privatlivspolitik.
Jeres data ligger i EU. Hvilke underleverandører der behandler data på vores vegne, og hvad de må se, står i databehandleraftalen.
- Kunden ejer sine egne samtaler, leads og noter
- Kunder kan kun se egne data — adgangen er adskilt pr. organisation
- Kryptering under transport og ved opbevaring
- Vi bruger ikke kundens data til at træne generelle modeller
9. Roller og adgang
Ejeren står for betaling og opsigelse. En administrator kan ændre agenten og opsætningen. Et medlem kan se samtaler og leads, men ikke ændre noget.
Kunden er selv ansvarlig for hvem der får adgang, og for at fjerne adgangen igen når en medarbejder stopper.
10. Kundens ansvar
- At have et lovligt grundlag for at kontakte de numre der lægges ind
- At oplysningerne om virksomheden på fakturaen er rigtige
- At godkende hvad agenten må og ikke må sige, inden hun går i luften
- At agenten ikke bruges til at ringe til numre på Robinsonlisten eller til nogen der har frabedt sig kontakt
11. Ændring af vilkårene
Vi kan ændre disse betingelser med minimum 30 dages varsel på mail. Er I ikke enige i en ændring, kan I opsige efter punkt 5, inden den træder i kraft.
12. Ansvarsbegrænsning
JesperAI's samlede erstatningsansvar er begrænset til det beløb kunden har betalt i de seneste 3 måneder. JesperAI er ikke ansvarlig for indirekte tab, følgeskader, eller tabt fortjeneste.
13. Force majeure
JesperAI er ikke ansvarlig for manglende opfyldelse af forpligtelser som skyldes forhold uden for vores kontrol, herunder naturkatastrofer, krig, strejke, strømafbrydelse, eller nedbrud hos tredjepartsleverandører.
14. Tvister og lovvalg
Disse betingelser er underlagt dansk ret. Eventuelle tvister skal søges løst ved forhandling. Kan parterne ikke nå en løsning, afgøres tvisten ved Københavns Byret.
15. Kontakt
Agent360 Group ApS
CVR: 45876144
Email: benjamin@jesperai.com
Telefon: +45 52 51 34 84
Spørgsmål til vilkårene?
Kontakt os direkte — vi svarer på alt, fra opsigelse til databehandling.